烏篷船,原是水鄉(xiāng)紹興獨特的交通工具，享有紹興“三烏文化”之首的美譽。如今的它，不僅是古城紹興的一張名片，更是東湖景區(qū)最具靈魂的游覽品牌。如何提升烏篷船服務(wù)質(zhì)量，提高烏篷船乘坐的體感度，是東湖景區(qū)一直以來深入探索的課題。
經(jīng)過近幾年來東湖景區(qū)在強化烏篷船內(nèi)部管理上進行的努力，船工隊伍整體素質(zhì)有所提高，服務(wù)水平有所提升，為東湖景區(qū)烏篷船游覽項目在同行業(yè)間在游客心目中贏得了良好的口碑。為讓口碑不倒，讓東湖的烏篷船服務(wù)由“好”成為“更好”，景區(qū)結(jié)合管理的實際以及游客的反饋，積極尋找存在的問題與不足：一是，船只在行船中的確切位置、安全動向、行船路線等即時性信息無法及時掌控；二是，盡管船工經(jīng)過常態(tài)化的培訓考核已能掌握基本的講解，但普通話的不標準，依舊對服務(wù)的完善性上產(chǎn)生了阻礙和影響；三是，對于每一位游客在乘船之后的滿意度評價無法做到確切統(tǒng)計，對船工的服務(wù)質(zhì)量未能形成客觀全面的考評等問題。
為解決現(xiàn)實存在的這些問題，景區(qū)于2016年開始了烏篷船智能管理系統(tǒng)開發(fā)的構(gòu)思與各項準備，擬在人管的基礎(chǔ)上借助智能化的管理上解決發(fā)現(xiàn)的問題與不足，實現(xiàn)烏篷船運行及服務(wù)的全方位管理，以期能更智能、更高效、更規(guī)范地服務(wù)于游客。
在經(jīng)過幾個月的配套硬件制造、軟件系統(tǒng)開發(fā)、調(diào)試，以及相關(guān)的培訓后，東湖的烏篷船智能化管理系統(tǒng)項目于2017年5月1日進入系統(tǒng)的試運行階段。面對試運行期間暴露出的系列問題，如船工對系統(tǒng)操作、日常充電維護等的不熟練；如系統(tǒng)硬件因個性化定制存在的各種性能磨合現(xiàn)象，景區(qū)都第一時間與開發(fā)合作方進行了及時地反饋與溝通，經(jīng)過再培訓、再改進，截止目前，整套烏篷船智能化管理系統(tǒng)較初試階段，在各項功能上又有了新的改進與完善，預(yù)計將在今年8月底前完成整套系統(tǒng)的試運行，在9月份正式投放使用。
烏篷船智能管理系統(tǒng)的運行，將在推進了東湖烏篷船運營管理規(guī)范化、智慧化的同時，進一步提升了東湖烏篷船旅游項目的服務(wù)品質(zhì)。為游客實現(xiàn)烏篷船游覽規(guī)范的講解服務(wù)、途中安全提示、結(jié)束滿意度評價，解決了原先因船工“紹普話”的語言問題而與游客產(chǎn)生的不必要尷尬和矛盾；同時，通過GPRS系統(tǒng)監(jiān)控定位，實現(xiàn)了景區(qū)對烏篷船只的實時管理，每只船只的運行情況、航線軌跡都實時得到了監(jiān)控；最后船只的滿意度評價、行船統(tǒng)計都成為了船工日常服務(wù)情況的又一佐證，從“人管”到“人管+智能化管”極大地提升了船工工作規(guī)范性與積極性。相信，屆時來景區(qū)的游客，必能體會到東湖烏篷船服務(wù)質(zhì)量的又一次質(zhì)的提升！
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