習(xí)近平總書記曾指出，“旅游是傳播文明，交流文化，增進(jìn)友誼的橋梁”。講解員作為宣講員、安全員、文明引導(dǎo)員和城市品牌營(yíng)銷員，在旅游活動(dòng)過(guò)程中擔(dān)任著十分重要的角色。尤其在全域旅游時(shí)代到來(lái)的今天，旅游需求模式的多樣化，更給講解工作帶來(lái)了更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。
為進(jìn)一步提升講解員綜合素養(yǎng)，更好地掌握接待工作所需的技巧與方法，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和游客溝通能力，用“精細(xì)化服務(wù)”擁抱大眾旅游新時(shí)代。近日，市文旅集團(tuán)在一號(hào)會(huì)議室舉辦了為期一周的講解員培訓(xùn)。集團(tuán)下屬各景區(qū)（館）接待一線分管領(lǐng)導(dǎo)、專職講解員及公司新晉講解崗位員工約40人參加了此次培訓(xùn)。
為使學(xué)員們接收最全面的講解員（導(dǎo)游）服務(wù)技能，直觀學(xué)習(xí)最新的全國(guó)導(dǎo)游大賽模式及比賽流程，集團(tuán)人力資源部特邀浙江旅游職業(yè)學(xué)院教授、杭州園文局五星講解員、杭州市“十佳”導(dǎo)游、2017全國(guó)導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)?wù)叩葮I(yè)內(nèi)專家、行業(yè)精英前來(lái)現(xiàn)身說(shuō)法，和學(xué)員們分享經(jīng)驗(yàn)、交流體會(huì)。
老師們主要就講解員自身素養(yǎng)；與游客之間的溝通技巧；講解詞的編寫；儀態(tài)儀表的要求等方面做透徹分析和生動(dòng)授課。尤其是杭州市十佳導(dǎo)游吳娜佳和2017年全國(guó)導(dǎo)游大賽獲獎(jiǎng)?wù)呃畹蚂辖Y(jié)合視頻和PPT課件等手段，和學(xué)員們分享了他們的職場(chǎng)心得和比賽經(jīng)驗(yàn)，更令大家有“聽(tīng)君一席話，勝讀十年書”的感慨。
要成為一名優(yōu)秀的講解員，首先要樹立階段性目標(biāo)和理想，把握在與游客傳遞信息和情感交通過(guò)程中的方向。在服務(wù)的過(guò)程中，做到“靜心”、“熱心”、“專心”、“同心”和“恒心”。同時(shí)，要注重對(duì)于各方面知識(shí)的積累，不僅僅是牢記講解知識(shí)，而是把涉及面展開(kāi)的更寬，才能更好的激發(fā)起游客了解知識(shí)的欲望。講解員在講解過(guò)程中，還需要注重自己的形象，用禮貌，談吐和修養(yǎng)征服游客…老師們細(xì)致入微的講解，毫不保留地將自身寶貴經(jīng)歷予以分享，讓學(xué)員們都受益匪淺。培訓(xùn)結(jié)束后，還舉行了個(gè)人考核及小組PK賽。
科學(xué)家的博知、管理者的格局，空乘員的儀態(tài)，演講者的口才，導(dǎo)游的親和力…成為一名合格的講解員需要具備許多特質(zhì)。正所謂“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”，此次培訓(xùn)的內(nèi)容必將成為講解員們今后工作接待的日常所需，我們也將以更飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志，為游客提供更好的服務(wù)，提升自身綜合實(shí)力，為城市形象的提升增光添彩。
宣教部 林楠
2017年9月23日
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