2018年2月1日，東湖景區(qū)作為紹興市創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”服務(wù)示范點(diǎn)，接受了國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司副司長(zhǎng)王海東等多位專家組成的驗(yàn)收組的現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，市領(lǐng)導(dǎo)徐國(guó)龍、何堅(jiān)剛及市質(zhì)監(jiān)局、市文旅集團(tuán)等部門領(lǐng)導(dǎo)陪同進(jìn)行了驗(yàn)收。通過實(shí)地考察、聽取匯報(bào)，驗(yàn)收組對(duì)景區(qū)提出的“三化一提高”給予了高度評(píng)價(jià)。
創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”，是紹興市委、市政府貫徹黨的十八大、十九大精神，發(fā)揚(yáng)紹興奮發(fā)圖強(qiáng)、敢作敢為、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的“膽劍精神”，立足更好地滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活的需要，是大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)市戰(zhàn)略的一項(xiàng)重要舉措。東湖景區(qū)自確定為“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”服務(wù)示范點(diǎn)以來，在市委、市政府“建設(shè)生態(tài)紹興、共享品質(zhì)生活”目標(biāo)的號(hào)召下，在“品立紹興 質(zhì)行天下”城市質(zhì)量精神的鼓舞下，以提高“游客滿意度”和實(shí)現(xiàn)“服務(wù)智慧化”為目標(biāo)，強(qiáng)化自身質(zhì)量管理，不忘初心，砥礪前行，借創(chuàng)建東風(fēng)，逐步打造傳統(tǒng)景區(qū)向智能化景區(qū)的轉(zhuǎn)型，質(zhì)量建設(shè)工作得到了品質(zhì)提升：
一、服務(wù)智能化，實(shí)現(xiàn)游覽更順暢。全面實(shí)現(xiàn)智能化檢售票、講解、流量監(jiān)控、智慧支付等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)功能。與時(shí)俱進(jìn)，將智能化手段運(yùn)用到傳統(tǒng)的烏篷船管理服務(wù)中，經(jīng)過近一年的設(shè)計(jì)、調(diào)試，東湖烏篷船智能化管理系統(tǒng)于2017下半年正式投入使用，成為業(yè)內(nèi)全國(guó)首創(chuàng)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了烏篷船語音智能講解、安全智能提醒、現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)、船只定位及行船軌跡等功能，不僅彌補(bǔ)了傳統(tǒng)烏篷船管理以及服務(wù)上的不足，更為重要的是目前通過智能大數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)管理提供了技術(shù)支撐和管理便捷，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)全域的服務(wù)智能化，為游客帶去暢游新體驗(yàn)，同時(shí)又為景區(qū)推行的星級(jí)船工評(píng)定提供了數(shù)據(jù)支撐。
二、管理規(guī)范化，提升服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。東湖景區(qū)2003年實(shí)現(xiàn)ISO質(zhì)量、環(huán)境管理體系雙認(rèn)證， 2007年4A級(jí)旅游區(qū)成功創(chuàng)建，2013年起草編制浙江省“烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范”,2015年成為首批旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，在內(nèi)部管理上腳踏實(shí)地，奮勇向前。新時(shí)代下，景區(qū)順勢(shì)而為，借助智能化，進(jìn)一步促進(jìn)景區(qū)內(nèi)部管理的規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理質(zhì)的飛躍。特別是東湖烏篷船，通過景區(qū)多年努力，制訂出臺(tái)浙江省推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)《烏篷船旅游服務(wù)規(guī)范》，配套運(yùn)營(yíng)安全網(wǎng)、救生衣上船、安全宣傳片播報(bào)、游線地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)等硬件提升，標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、星級(jí)化管理理念的引入，打造并創(chuàng)造出了“東湖烏篷船”服務(wù)品牌，景區(qū)一步一個(gè)腳印，走出了一條“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，技術(shù)創(chuàng)新、品牌打造”的東湖烏篷船管理創(chuàng)新之路。多年的積累，讓東湖烏篷船隊(duì)成為紹興的形象，參與了多項(xiàng)市級(jí)重大活動(dòng)，水馬開幕式表演及其后黃酒節(jié)閉幕、水利部治水愛水環(huán)城河演出，得到了外界的一致好評(píng)！
三、經(jīng)營(yíng)品質(zhì)化，探索景區(qū)轉(zhuǎn)型新路徑。以“游客滿意”為核心，東湖景區(qū)借助質(zhì)量城市創(chuàng)建，進(jìn)一步將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相互融合，走出一條“以文化旅游為載體推動(dòng)產(chǎn)業(yè)傳承發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)”的景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展新路徑，通過傳承傳統(tǒng)文化、挖掘資源文化、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)模式等方式，為游客打造吃住行游購(gòu)?qiáng)室惑w并能深度感受江南特色的旅游新氛圍。與紹興市非遺中心深度合作，成立 “烏篷船制作技藝展示基地”和“腳劃船俗實(shí)踐基地”，積極推進(jìn)烏篷船文化的繼承傳播；拓展產(chǎn)業(yè)新模式，先后與“明閱文化創(chuàng)意公司”和“育秀文創(chuàng)公司”合作，成立特色經(jīng)營(yíng)酒店和“東湖私房”形象店，豐富景區(qū)旅游新元素；結(jié)合山水資源，串聯(lián)烏篷船以及社戲表演，生動(dòng)展示紹興傳統(tǒng)水上婚俗文化，推出水鄉(xiāng)烏篷婚俗演藝展示活動(dòng)；結(jié)合景區(qū)繞門山茶林資源，設(shè)計(jì)推出以弘揚(yáng)茶文化為基線的親子研學(xué)游活動(dòng)，圍繞說茶、采茶、制茶、品茶等環(huán)節(jié)，讓孩子在參與體驗(yàn)的過程中切實(shí)感受傳統(tǒng)文化的魅力。
在創(chuàng)建“全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市”的過程中，東湖景區(qū)進(jìn)一步夯實(shí)了管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了改進(jìn)提升，并將“品立紹興、質(zhì)行天下”的紹興城市質(zhì)量精神切切實(shí)實(shí)地融入到了日常管理服務(wù)中，努力實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量工作的長(zhǎng)效管理，打造質(zhì)量經(jīng)典。今后，景區(qū)亦將依照“整體規(guī)劃，分步實(shí)施，品牌樹立，文化創(chuàng)新”的發(fā)展思路，不斷在環(huán)境建設(shè)、氛圍營(yíng)造、文化挖掘、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用等方面下功夫，不斷提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量品質(zhì)。
文：張曉青
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